“双十一”将至,市消委会公布处理的典型投诉案例,提醒市民网购时要保护好权益_政务频道_中山网

“双十一”将至,市消委会公布处理的典型投诉案例,提醒市民网购时要保护好权益_政务频道_中山网 距离“双十一”还有几天,11月7日,中山市消费者委员会结合处理的投诉案件提醒市民,在购物的同时,要保护好自身的权益.尤其在购买电器等价值较大的产品时,更要留意保存发票等相关维权证据.典型案例1:不付押金不给更换消费者杨先去年在某知名电器旗舰店购买油烟机灶具套餐,使用一周后,油烟机出现漏油的情况.杨先生要求商家更换新机,但商家却要求支付1000元的押金.杨先生拒绝支付押金后,商家拖延两个月未对更换.后经消委会调解,商家最终给予退货退钱.杨先生挽回了经济损失3480元.典型案例2:电热棒失灵坏了一缸鱼消费者韩女士去年在某电器公司旗舰店购买加热棒,结果使用4个月后出现温度显示屏乱码的问题

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刚开始商家给予更换解决问题,但新的加热棒使用两周后,又出现无法加热的问题,导致消费者一缸价值600元的热带鱼全部冻死.韩女士与商家多次协商退货、赔偿损失共计1000元,但商家仅答应退货退款.在消委会的调解下,最终商家同意赔偿损失600元.典型案例3:同一款电视机相差1200元消费者聂先生在某知名电器商超旗舰网店购买一款50英寸电视机,网购价3999元,注明30天包退.聂先生付款后,查询该电器商超自营网店上的同一商品标价为2799元,同一商家同一商品出现两个价格,而且相差1200元!消费者登录后,默认链接的是高价格的网页.在消委会的调解下,聂先生获得知名品牌商超退款.提 醒购物时这样保留证据1.网络购物尽可能在线开具发票

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2.注意各类电子证据的可采信性与证明力.消费者使用微信聊天(包括语音、图片等)作为证据应当满足以下条件:微信聊天记录的来源必须符合法律规定;非实名制微信注册时,应当确定微信聊天的双方为当事人;确定微信聊天时间在争议事实的时间段内;微信聊天的内容不能含糊不清,应具有相对完整性,能够反映当事人想要证明的事实.3.对于微信语音、图片、视频等记录,消费者在提取、复制时,要保留原始存储记录、原始页面、出处,以保证电子数据的完整有效.部门声音加强“双十一”网络促销监测监管市工商局相关科室负责人表示,“双十一”网络促销涉及面广、影响大,也是各类网络违法行为易发高发的时段.为切实维护网络消费者切身利益和网络市场健康发展,市工商局近期提前采取风险防范措施,加强事中事后监管,依法依规履职尽责做好“双十一”网络促销期间监测监管工作.通过强化网监信息化手段的应用,市工商局利用省局网监平台以及委托第三方对虚假宣传、违法广告、格式合同条款等违法行为进行监测,及时将摸排发现并经初步核实的358条涉嫌违法线索推送给属地工商分局,要求认真跟进核实处理,防止问题风险在“双十一”期间集中爆发.同时,做好“双十一”网络促销期间投诉举报处置工作,对事实清楚、证据确凿的网络经营违法案件将快速、从严查处. 作者:黄凡 徐世球 龚商 谢辉责任编辑:叶秋红